Система и мобильные приложения для социальной службы помощи «Милосердие»

Описание проекта

До сотрудничества с компанией «айФлекс» социальная служба помощи «Милосердие» координировала работу с волонтерами и подопечными, используя Excel-таблицы, множество групповых чатов и через собственный форум. Это усложняло работу координаторов и замедляло все процессы. От появления просьбы до ее выполнения в среднем уходило 14 дней.  

В службе «Милосердие» предположили, что волонтеры будут находиться быстрее, если система по своей логике будет схожа с сервисами заказа такси: подопечный оставляет заявку, а ближайший волонтер видит её на карте и может быстро помочь — сходить в аптеку, купить продукты, сопроводить пожилого человека в поликлинику. 

Компания «айФлекс» приняла решение помочь (pro bono) своими компетенциями в технологиях и организации процессов и собрала команду для разработки информационной системы (ИС) и приложений под iOS, Android и Web. С помощью цифрового решения предстояло обеспечить взаимодействие всех сторон, вовлеченных в социальную работу: администраторы, координаторы, волонтеры и подопечные. 

На старте проекта команда «айФлекс» активнее занялась волонтерской работой, чтобы всесторонне разобраться в процессах. Представители службы «Милосердие» также шли навстречу общей цели: погружались в ИТ-терминологию, всячески помогали и предлагали решения. Благодаря этому уже в первые месяцы проект перестал сталкиваться с барьерами, вызванными непониманием специфики.

Основные этапы:

2022: разработаны и запущены для широкого использования ИС и мобильные приложения
2023: реализована доступность решения для всех регионов присутствия службы «Милосердие»
2024-25: расширена информативность аналитических отчетов, добавлены новые типы просьб и другой функционал, который постоянно обновляется согласно roadmap силами команды «айФлекс»

Автоматизированные процессы службы «Милосердие»

• Создание и обработка просьб (заявок) на оказание помощи
• Ведение картотеки всех типов пользователей системы и подопечных
• Формирование отчетов по всем просьбам вне зависимости от их статуса
• Информирование (отправка email, системных и пуш-уведомлений)
• Управление файлами (добавление, хранение, скачивание, удаление)
• Ведение историчности изменений данных

С момента запуска системы компания «айФлекс» оказывает техническую и консультационную поддержку администраторам и координаторам службы «Милосердие».

Сегодня компания «айФлекс» и «Милосердие» работают как одна команда, развивая и поддерживая продукт. При этом заказчик продвигает систему среди своих партнеров и других НКО.

Техподдержка

Техническая поддержка разделена на три линии: первая осуществляется службой «Милосердие», вторая и третья — командой «айФлекс». Благодаря этому оперативно отрабатываются все заявки от пользователей, и постоянно совершенствуется функционал.