Биллинг для телекома — как устроены расчеты у операторов связи

Первые системы биллинга внедрялись в телекоме, современные платформы обрабатывают сотни миллионов событий в сутки, разные тарифные планы, предоплатные схемы с расчетом в ту же секунду, пока идет разговор, работают с конвергентными счетами. Биллинг в телекоме собирает события из сети, применяет тарифы, ведет баланс и счет абонента, в том числе по партнерским схемам.

Что такое биллинг в телекоме

Биллинг в телекоме собирает данные об услугах абонента, считает их стоимость по тарифу, выставляет счета и принимает оплату. Он стоит между сетью оператора, абонентом и платежными сервисами. Сеть отдает данные о звонках, трафике и сообщениях. Биллинг применяет к ним тариф и считает сумму. Абонент видит баланс и счет, оператор видит выручку.

Главная единица, с которой работает телеком-биллинг, — это CDR (Call Detail Record), запись о событии. В CDR указано, кто звонил, кому, когда, сколько длился разговор и сколько ушло трафика. Из миллионов таких записей биллинг и собирает счет каждого абонента.

Биллинг нужен любым операторам:

• мобильным — голос, интернет, SMS, роуминг;
• операторам фиксированной связи и интернет-провайдеры — доступ в сеть и трафик;
• виртуальным операторам (MVNO) — работают на чужой сети под своим брендом;
• операторам кабельного и спутникового ТВ — подписки на пакеты каналов;
• провайдерам VoIP и цифровых сервисов — связь и дополнительные услуги.

Современный телеком-биллинг — центр управления доходами оператора. От его эффективности зависит, как быстро можно запускать новые тарифы, сходятся ли расчеты с другими операторами и не теряется ли выручка.

Что считает биллинг для телекома

Телеком-биллинг считает разные виды услуг в соответствующих единицах:

• Голос — минуты или секунды разговора, отдельно по направлениям и зонам.
• Интернет-трафик — мегабайты и гигабайты.
• Сообщения — SMS и MMS поштучно.
• Роуминг — звонки и трафик в чужих сетях, по стране и за границей.
• Контент и подписки — цифровые сервисы, музыка, видео, дополнительные номера.
• Разовые услуги — подключение, смена тарифа, выпуск SIM, аренда оборудования.

Один абонент обычно пользуется несколькими услугами, и биллинг их сводит  в один счет. Например, человек проговорил 200 минут, израсходовал 15 гигабайт, отправил 30 SMS и сутки пробыл в роуминге — все это становится строками в счете или списаниями с баланса.

Виды биллинга в телекоме

Оператор обслуживает абонентов с разными моделями оплаты. Рассмотрим основные:

• Предоплатный биллинг (prepaid) 

Абонент сначала пополняет счет, а потом тратит. Списание идет в реальном времени, во время звонка или сессии. Как только баланс заканчивается, услуга останавливается. Главное требование — скорость, биллинг считает и списывает деньги за доли секунды.

• Постоплатный биллинг (postpaid) 

Сначала абонент пользуется услугами, а в конце месяца получает за все сразу счет. Здесь важна точность сбора всех событий за период и корректное выставление счета.

• Конвергентный биллинг 

Эволюция последних лет. Все услуги абонента — голос, интернет, ТВ, цифровые сервисы — обслуживаются в рамках единого лицевого счета и одной системы, независимо от модели оплаты. 

События от звонка до начисления счета

Прежде чем абонент увидит сумму, событие проходит несколько этапов. Биллинг ведет его от сети до оплаты.

• Сбор события 

Сеть фиксирует звонок или сессию и отдает CDR. Записи приходят из коммутаторов, узлов передачи данных и других элементов сети.

• Медиация 

Записи из разных источников приводятся к единому формату и очищаются от дублей и ошибок. Без этого шага одно событие можно посчитать дважды или потерять.

• Тарификация 

К событию применяется тариф. Биллинг считает стоимость минуты, мегабайта или сообщения с учетом зоны, времени суток, пакета и индивидуальных условий.

• Начисление 

Стоимость относится на лицевой счет. У предоплаты сумма сразу списывается с баланса, у постоплаты копится до конца периода.

• Выставление счета 

В конце периода в биллинге собираются все начисления с детализацией по услугам и отправляются абоненту или в личный кабинет.

• Оплата и контроль долга

Биллинг принимает платежи, зачисляет их на счет и следит за должниками — шлет напоминания, ограничивает услуги, считает задолженность.

Сбой на любом этапе превращается в неверный счет или потерянную выручку, поэтому скорость и точность важны на каждом шаге.

Как устроена архитектура телеком-биллинга

Архитектурно телеком-биллинг собран из нескольких частей, каждая отвечает за свой участок:

• Система предбиллинга (медиация) собирает и нормализует события из сети 
• Тарификатор применяет правила и считает стоимость
• Продуктовый каталог хранит тарифы, пакеты и условия
• Управление балансом ведет счет предоплатных абонентов в реальном времени
• Расчетный модуль формирует начисления, счета и корректировки
• Система обработки платежей (платежный шлюз) принимает оплату и зачисляет ее на счет
• Личный кабинет показывает абоненту баланс, тариф и историю
• Аналитика собирает данные о доходах, услугах и оттоке

Особенности телеком-биллинга

Расчетная логика везде похожа, но у телекома есть несколько принципиальных отличий:

• Реальное время и объем 

Телеком обрабатывает сотни миллионов событий в сутки, а для предоплатных абонентов расчет происходит во время звонка. Ни одна другая отрасль не работает с таким сочетанием объема и скорости.

• Конвергентность 

Единая картина по абоненту — один счет и один баланс на все услуги сразу. 

• Роуминг и межоператорские расчеты 

Когда абонент звонит в чужой сети или на номер другого оператора, операторы рассчитываются между собой. Система считает не только счет абонента, но и взаиморасчеты с партнерами по роумингу и пропуску трафика. Система LCR позволяет формировать и применять оптимальные маршруты трафика. 

• Регуляторика 

Биллинг оператора связи проходит сертификацию как автоматизированная система расчетов, поддерживает СОРМ и переносимость номера (MNP), хранит данные о трафике в установленные сроки и защищает персональные данные по 152-ФЗ.

Главные сложности телеком-биллинга

При высоких объемах, конвергентности и роуминге сложностью является цена ошибки. Сотни миллионов событий в сутки означают, что любая неточность будет дорого стоить. Если роуминговые файлы от партнеров приходят с задержкой, сверка занимает время и в ней постоянно вылезают расхождения, это плохо отражается на доходах. 

Если событие не дошло от сети до биллинга, применился не тот тариф, услуга оказана, но нигде не посчитана, это тоже снижает выручку. На объемах оператора даже доля процента складывается в ощутимую сумму, а выявить утечку без отдельного контроля почти невозможно. Поэтому revenue assurance — поиск и закрытие таких дыр — выносят в постоянную самостоятельную работу.

Многие операторы годами работали на тяжелых зарубежных системах, где запуск одного тарифа занимает недели и требует доработки на стороне разработчиков. После ухода иностранных вендоров обновлять такие платформы стало нечем, а поддерживать — дорого. 

Проблема устаревших платформ приводит к тому, что новые тарифы невозможно запустить максимально быстро. Рынок связи высококонкурентный, выигрывает тот, кто быстрее выводит новые предложения. Если каждый тариф нужно программировать, то такой оператор всегда на шаг позади тех, у кого тариф собирается в конструкторе за день. 

Зарубежное или отечественное решение

Сегодня отечественная платформа с записью в реестре российского ПО — это и защита от санкционных рисков, и условие работы с госсектором и крупными заказчиками.

Как выбрать платформу для биллинга в телекоме

Выбор биллинга — решение на годы, потому, если потребуется переезд, он потянет за собой всю абонентскую базу и историю расчетов. 

Основные критерии правильного выбора:

• Все услуги абонента в одном счете и балансе
• Списание предоплаты во время сессии
• Удобный конструктор тарифов и пакетов (без участия программистов)
• Работа с пиковой нагрузкой 
• Межоператорские расчеты и роуминг — корректная сверка с партнерами
• Открытый API (связка с сетью, CRM, платежными сервисами и 1С)
• Отечественный стек и место в реестре российского ПО
• Сертификация 

Биллинг в телекоме — самая нагруженная и зарегулированная из расчетных задач. Сотни миллионов событий в сутки, реальное время, конвергентность, роуминг и жесткие требования регулятора сходятся в одной системе, и цена ошибки измеряется миллионами. Компания «айФлекс» разрабатывает биллинговые платформы более 20 лет, и именно телеком является отраслью, где выросла наша экспертиза в высоконагруженных расчетах — для «Ростелекома», «Триколора», МТС и МТТ.