Цифровизация: что это и какое влияние оказывает на бизнес
Что такое цифровизация бизнеса
Процесс цифровизации предполагает внедрение новых технологий в деятельность компании. Цель такой трансформации заключается в упрощении повседневных бизнес-задач, повышении их результативности, скорости выполнения.В современных условиях необходимость цифровизации понимают компании из самых разных сфер бизнеса: электронная коммерция, финансы, медицина, образование. Это напрямую помогает:
- увеличивать производительность;
- минимизировать расходы в долгосрочной перспективе;
- автоматизировать систему управления;
- улучшить качество сервиса для клиентов;
- формировать положительную репутацию и занимать лидирующие позиции на рынке.
С помощью инструментов цифровизации удается собирать и структурировать данные о клиентах, анализировать сделки, оценивать эффективность сотрудников, контролировать работу отдела продаж, отслеживать итоги маркетинговых мероприятий, решать ряд других задач.
Какие факторы влияют на цифровизацию бизнеса
Трансформация компаний обусловлена множеством факторов:
- Появление новых технологий. Они позволяют оптимизировать рабочие процессы и повысить их результативность. Компании, умеющие интегрировать в деятельность современные инструменты ведения бизнеса, занимают лидирующие места на своем рынке.
- Вариативность потребностей покупателей и пользователей услуг. Клиенты становятся требовательнее к обслуживанию и к продукции/услугам. Если покупатель не найдет решения для быстрого взаимодействия с организацией, он не воспользуется ее предложением ещё раз.
- Конкуренция. Одна из задач любого бизнеса – обойти конкурентов и укрепить позиции на рынке. Для этого компании внедряют в работу различные методы оптимизации, стремятся снизить издержки. Цифровизация бизнеса становится базовым инструментом для подобных трансформаций.
- Экономические факторы. Организация, которая прошла этап цифровизации, способна быстро реагировать на волатильность рынка, объективно оценивать результаты на основе конкретных данных.
- Стратегии. Предприятия с четкими целями на ближайшие годы внедряют в стратегию автоматизацию и цифровизацию для усиления позиций и повышения конкурентоспособности в целом.
Основные направления цифровизации бизнеса
Цифровизация бизнеса возможна в разных направлениях, например:
Аналитика данных
Уже давно менеджеры не принимают решения наугад. Сегодня используют инструменты, позволяющие проводить аналитику данных с целью получения релевантной, точной информации.
Использование систем управления CRM
Системы CRM позволяют учитывать запросы клиентов, регулярно делать им персональные предложения.
Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение
С появлением искусственного интеллекта компании получили возможность перейти на новый этап развития. Технология ИИ дает мгновенные результаты. Например, с ее помощью можно быстро получить изображение, короткое видео – такой контент используют для рекламы и привлечения клиентов другими способами. Машинное обучение увеличивает точность прогнозирования, помогает улучшить качество товаров, предлагаемых услуг.
Мобильные приложенияМногие люди сегодня используют смартфоны не только для общения, но и для взаимодействия с сетью Интернет. Это важно учитывать в процессе развития бизнеса.
Взаимодействие с облачными технологиями
Cloud-технологии предназначены для хранения данных, запуска программ на удаленных сервисах, масштабирования ресурсов с учетом текущей нагрузки, минимизации расходов на собственное оборудование, внедрения цифровых сервисов, доступа к данным и проектам сотрудников и для многих других задач.
Уровни цифровизации
Уровень цифровизации – это показатель того, насколько глубоко в деятельности организации применяются цифровые технологии. По сути, это степень внедрения цифровых инструментов в ключевые процессы: управление, производство, взаимодействие с клиентами, обработка данных, принятие решений.
Уровень 0: Аналоговый бизнес (Отсутствие цифровизации)
Все процессы в компании выполняются вручную с использованием бумажных носителей. Учет ведется в журналах, коммуникация — через телефонные звонки и бумажные письма, документооборот — физический. Информационные технологии практически отсутствуют или используются единично (например, один компьютер для печати документов).
Уровень 1: Локализованная цифровизация (Цифровые инструменты)
На этом уровне цифровые технологии внедряются точечно, для автоматизации отдельных, самых рутинных задач или функций. Процессы не взаимодействуют между собой. Цифровизация носит фрагментарный характер.
Уровень 2: Интегрированная цифровизация (Внутренняя интеграция)
Ключевой уровень, на котором бизнес начинает соединять свои "информационные островки". Внедряются комплексные системы (например, ERP — система планирования ресурсов предприятия), которые объединяют данные из разных отделов (финансы, продажи, производство, склад) в единое информационное пространство.
Уровень 3: Сквозная цифровизация (Цифровая экосистема)
Цифровизация выходит за пределы компании и интегрируется с внешними контрагентами: клиентами, поставщиками, партнерами. Бизнес создает вокруг себя цифровую экосистему.
Уровень 4: Цифровая трансформация (Data-Driven бизнес)
Это высший уровень, где цифровые технологии и data-centric подход радикально меняют бизнес-модель и ценностное предложение компании. Технологии (искусственный интеллект, машинное обучение, Big Data) используются не только для оптимизации, но и для создания новых продуктов, услуг и источников дохода.
Эволюция уровней цифровизации бизнеса в виде таблицы
|
Уровень |
Фокус |
Технологии |
Данные |
Ключевой результат |
|
0. Аналоговый |
Выживание |
Бумага, телефон |
Разрозненные бумажные носители |
- |
|
1. Локализованный |
Автоматизация задач |
Excel, 1С, отдельные CRM/ERP |
"Информационные островки" |
Рост эффективности отдела |
|
2.Интегрированный |
Оптимизация процессов |
ERP, CRM, ECM |
Единое внутреннее пространство |
Сквозная прозрачность и контроль |
|
3. Сквозной |
Экосистема и клиентский опыт |
E-commerce, ЭДО, API, мобильные приложения |
Интеграция с внешними партнерами |
Улучшение CX и EX |
|
4. Трансформация |
Новая бизнес-модель |
AI, ML, Big Data, IoT |
Data-Driven прогнозы и решения |
Создание новой ценности и рынков |
Плюсы цифровизации
Цифровизация дает компании множество преимуществ:
Эффективность всех процессов
При тех же вложениях предприятие получает больше единиц продукции. Это становится возможным за счет повышения производительности труда, уменьшения ошибок. Компании, которые прошли цифровую трансформацию, привлекают новых клиентов и партнеров – это решение базируется на высоком качестве реализуемых товаров и оказываемых услуг.
Высокий уровень конкурентоспособности
Использование новых технологий и цифровых решений дает возможность бизнесу увеличить продажи.
Минимизация финансовых затрат
Цифровизация предполагает инвестиции. Однако, они довольно быстро окупаются и начинают приносить доход.
Расширение географии продаж
Оцифрованные бизнес-процессы легче масштабировать, что позволяет бизнесу быстро развивать новые каналы сбыта и расширять базу клиентов.
Повышение лояльности
Клиенты компании получают предложения, созданные с учетом их персональных предпочтений. Это положительно влияет на репутацию организации и располагает клиентов к долгосрочному взаимодействию.
Прогнозирование и анализ перспектив
Внедрение цифровых решений в бизнес позволяет компаниям строить прогнозы, которые помогают корректировать действия для увеличения прибыли.
Оптимизация логистических маршрутов
Цифровизация помогает предложить клиентам разные методы доставки с просчетом сроков получения посылок для каждого при оптимальной стоимости услуг курьерских и почтовых услуг.
Цифровизация бизнеса – возможность для компании быстро реагировать на изменения, упростить труд персонала, более эффективно работать с информацией, увеличить количество клиентов, расширить географию поставок.