Как аутсорсинговой компании улучшить сервис и повысить лояльность клиентов
Аутсорсинговые компании - «скорая помощь» для бизнеса с большим количеством линейного персонала. Казалось бы, есть свой штат, сформированное расписание, но непредвиденных ситуаций, когда сотрудник нужен срочно, все равно много.
Как оперативно найти кассира, выпустить официанта в ресторан или обеспечить выполнение доставки?
Расскажем об инструментах для аутсорсинговой компании быстрого закрытия позиции.
Оперативность – ключ к сердцу клиента
Аутсорсинговые компании предоставляют клиентам сотрудников или целые команды на временной основе, что позволяет существенно сократить штатные расходы. Все больше возрастает потребность в быстрой замене кассиров в ритейле, монтажников в строительстве, уборщиков в клининге, водителей в логистике и другого аналогичного персонала.
Запрос может прийти с необходимостью выхода в течение пары часов без времени на обучение и адаптацию, «сразу в поле». Чтобы закрывать такие потребности клиентов аутсорсинговым компаниям приходится иметь большую базу подходящих кандидатов. Однако проблемы поиска и коммуникации все равно остаются: с каждым нужно связаться и подтвердить возможность выйти на смену. Это приводит к задержкам в закрытии вакансий.
Оптимизация процессов с помощью технологий
Для решения этих проблем разработаны различные системы поиска персонала. Например, система «Кадры рядом» сокращает время подбора кандидатов в три раза:
- Загрузка анкет в базу данных. Кандидаты заполняют анкеты с указанием своих навыков и опыта, после чего система автоматически создает профили с фильтрами по этим критериям.
- Геолокация. Привязка к карте позволяет быстро находить подходящих кандидатов для различных объектов в городе.
Функциональные особенности системы «Кадры рядом»
- Уведомления и быстрый поиск
Проблема: ограниченное время на закрытие заявок на замену сотрудников.
Решение: уведомления кандидатам о новых вакансиях в их районе и возможность фильтрации по критериям, например, «доступен сегодня» или «опыт от 1 года».
Результат: срочных заявок закрываются в течение 2 часов.
- Автоматическая система отчетности
Проблема: ручное составление отчетов занимает до 3 часов в день.
Решение: система автоматически генерирует отчеты по закрытым вакансиям.
Результат: заказчики получают прозрачную аналитику в один клик, менеджеры экономят 15 часов в неделю.
- Борьба со спамом в чатах
- Геолокация
Проблема: неправильное определение времени до объекта из-за недостаточной информации о его расположении.
Решение: интерактивная карта с вакансиями и фильтр «Искать в радиусе».
Результат: снижение опозданий на 50%.
- Рейтинговая система кандидатов
Проблема: трудно оценить надежность разнорабочих из-за высокой текучки.
Решение: рейтинг кандидатов формируется на основе отзывов предыдущих работодателей и выполнения смен.
Результат: увеличение количества «проверенных» сотрудников в проектах на 25%.
Проблема: важные сообщения теряются в потоке чатов с заказчиками и кандидатами.
Решение: четкие публикации вакансий и автоматическая рассылка информации подходящим кандидатам.
Результат: время на коммуникацию сокращается на 30%.
Преимущества внедрения системы «Кадры рядом»
Для аутсорсинговой компании:
- Сокращение времени подбора на 40%.
- Рост прибыли на 35% за счет увеличения количества закрытых заявок.
- Повышение лояльности клиентов благодаря оперативному решению их задач.
Для заказчиков:
- 95% вакансий закрываются в срок.
- Прозрачность процессов через систему рейтингов и отчетов.
Для сотрудников:
- На 20% больше рабочих дней у кандидатов с высоким рейтингом.
- Прозрачная система начисления зарплаты.
- Свободный график.
Таким образом, система «Кадры рядом» не только удобный инструмент для автоматизации рутинных процессов, но и сокращает затраты на подбор линейного персонала, повышая лояльность клиентов.