Оптимизация создания новых банковских продуктов
Значимость IT-решений для банков
Ожидания самих потребителей тоже растут, поэтому традиционные подходы к обслуживанию теряют свою эффективность. Все больше клиентов хотят видеть индивидуальный подход и быстрое реагирование на свои нужды.
Для преодоления недостатков традиционных подходов и эффективного позиционирования банка перед аудиторией требуются специальные информационные технологии:
- Big Data и аналитические инструменты для обработки больших массивов данных, выявления закономерностей и составления детальных профилей клиентов;
- CRM-системы осуществляют сбор и хранение полной информации о клиентах и их истории взаимодействия с банком;
- Автоматизированные рекомендательные системы обеспечивают применение алгоритмов машинного обучения для подбора лучших предложений для каждого клиента;
- Роботизация бизнес-процессов ускоряет процессы обработки транзакций и запросов, минимизирует рутинные операции сотрудников;
- Интерактивные мобильные платформы позволяют клиентам подключать банковские продукты и управлять финансами через смартфоны и планшеты.
Особое значение приобретают два важных компонента инфраструктуры банка:
- Биллинговая система для автоматизации расчетов, комиссий, учета баланса счета, обработки подписок и оплаты задолженностей. Использование биллинга значительно упрощает процесс взаимодействия банка с клиентами, обеспечивает прозрачность взаиморасчетов и сокращает временные затраты на обслуживание большого числа операций.
- Система управления продуктовыми предложениями.
Единая платформа Product Offering Management (POM) интегрирует информацию обо всех продуктах банка, включая описание условий, тарифы, правила предоставления и условия приобретения. Система поддерживает централизованное хранение и доступ ко всей необходимой документации и характеристикам продуктов. Основные преимущества:
- полностью автоматизированное ведение каталога банковских продуктов,
- возможность оперативного внесения изменений и обновления описания,
- простота интеграции с внешними информационными ресурсами и платформами продаж.
Это решение способствует быстрому формированию персональных банковских предложений, позволяя сотрудникам легко ориентироваться в многообразии предлагаемых услуг и обеспечивать удовлетворение потребностей клиентов.
Стратегия гиперперсонализации
Одной из новейших тенденций в банковской сфере является гиперперсонализация. Этот подход предполагает максимальную настройку взаимодействия с клиентами, основанную на глубоком анализе данных и учете мельчайших деталей. Основными преимуществами такого подхода являются:
- Улучшенное восприятие бренда.
- Рост доверия и лояльности клиентов.
- Увеличение средней продолжительности сотрудничества с банком.
Однако реализация этой стратегии возможна лишь при наличии достаточных ресурсов и технологий.
Решение «айФлекс.Продуктовый каталог» помогает оптимизировать процессы разработки и внедрения новых продуктов и персональных предложений. Наши специалисты помогут в проектировании гибких продуктовых предложений, а также во внедрении платформы для эффективного управления всем жизненным циклом продукта - от идеи до мониторинга. Опыт и компетенции «айФлекс» позволяют нашим партнерам создавать действительно востребованные финансовые продукты, минимизируя затраты и риски.
Таким образом, высокая конкуренция на банковском рынке диктует необходимость быстрого формирования качественных и персонализированных предложений. Без надежной технической поддержки эта задача практически невыполнима. Поэтому современным банкам необходимо уделять значительное внимание развитию IT-инфраструктуры, включающей биллинговые системы, системы управления продуктом и высокоэффективные аналитические платформы.