Платформа управления заявками
«айФлекс. Платформа для работы с распределенными заявками» оптимизирует процессы, связанные с координацией и мониторингом запросов различных видов. Внедрение данного решения позволяет повысить уровень обслуживания, степень прозрачности всех этапов управления, эффективность в различных аспектах организации.
Области применения
Использование Платформы возможно в компаниях любого масштаба с внешним и/или внутренним потоком заявок.
|
Ритейл: оперативный поиск персонала |
|
Телеком/ЖКХ/любые сервисные компании: закрытие заявок пользователей (потребителей) |
|
Промышленные предприятия: работа внутренней сервисной службы |
|
IT-компании: внутренняя техподдержка |
|
Внутренние процессы: организация корпоративных мероприятий различного формата (субботники, совместные выезды, целевое оказание помощи (фонды, приюты, сборы), взаимовыручка) |
|
Некоммерческие организации: координация работы добровольцев, оказания помощи нуждающим |
Функциональность
- Автоматизация процесса управления заявками: регистрация, согласование, обработка.
- Создание единого, структурированного хранилища заявок с возможностью их поиска, фильтрации и сортировки.
- Формирование отчетов и аналитики по результатам обработки заявок.
- Отображение геолокации заявки на карте.
- Ведение картотеки пользователей системы.
- Журналирование изменений данных.
- Информирование пользователей системы: отправка e-mail, системные и push-уведомления.
- Определение геопозиции пользователя в мобильном приложении.
- Добавление к заявке иконки в зависимости от срочности и статуса.
Свяжитесь с нами сегодня и узнайте больше о наших возможностях.
Технологический стек
- Фронтенд: TypeScript и React JS c библиотекой Ant Design;
- Бэкенд и Android приложение: Java и Spring;
- База данных: PostgreSQL;
- Брокер сообщений: RabbitMQ;
- iOS приложение: Swift;
- Сторонние сервисы (серверы, файловое хранилище, почтовый сервер, домен, карты, настройки DNS, SSL-сертификат): Yandex Cloud, Я 360, Яндекс.Карты, Reg.ru;
- Уведомления: Firebase;
- Автоматизация развертывания и управления приложениями, контейнеризация: docker.
Этапы управления заявками
Преимущества
- Доступность: веб- и мобильное приложение
- Гибкость: настройка ролей и прав доступа
- Простота: добавление повторяющихся заявок копированием
- Вариативность отчетов
- Легкая интеграция с окружением
- Масштабируемость
Результаты внедрения решения «айФлекс. Платформа для работы с распределенными заявками»
- На 70% - повысилась скорость обработки заявок
- На 30% - сократилось время создания заявки
Документация