Автоматизация работы с дебиторской задолженностью

Описание проекта

Один из векторов работы «айФлекс» и «Ростелекома» связан с автоматизацией бизнес-процессов, направленных на уменьшение дебиторской задолженности клиентов оператора. «Ростелеком» использует единую систему управления задолженностью (ЕССДЗ). Наша команда обеспечила её интеграцию с ключевыми системами компании по трём направлениям.

Направление 1 — Передача данных в ЕССДЗ

Для принятия решений о применении мер взыскания ЕССДЗ должна получать полную и актуальную информацию о каждом клиенте. Сложность заключалась в том, что разные региональные филиалы РТ используют разные биллинговые системы с различными форматами и структурами данных. Команда изучила особенности хранения данных в каждой системе и разработала унифицированный процесс передачи, включающий два этапа:

• Загрузка данных из биллинговых систем в единое хранилище с приведением к общему формату
• Загрузка обогащённых и агрегированных данных из хранилища в ЕССДЗ

Передаются данные по клиентской картотеке, услугам, платежам, рассрочкам, счетам, начислениям, пени и дебиторской задолженности. Процесс жёстко регламентирован по времени. Ежемесячно по одному региону передаётся около 1,5 ТБ новых данных (десятки миллионов записей). По мере роста объёмов команда постоянно оптимизирует процессы отбора и передачи и не выходит за рамки сроков, согласованных в регламенте.

Направление 2 — Автоматическое голосовое оповещение (АГО)

После анализа данных ЕССДЗ формирует очереди должников на обзвон. Интеграционное решение обеспечивает передачу этих команд в региональные системы АГО с учётом индивидуальных технических требований каждой из них.

• Команды считываются из общей очереди и преобразуются в формат, совместимый с конкретной системой АГО в каждом регионе
• При поступлении оплаты ещё не выполненные команды на обзвон автоматически отменяются
• Результаты обзвона возвращаются в ЕССДЗ для анализа эффективности и планирования дальнейших мероприятий
• Решение рассчитано на пиковые нагрузки: до 0,5 млн команд в сутки, основная часть которых поступает в течение 1–2 часов. Встроенная система повторных попыток минимизирует ручное вмешательство в процесс эксплуатации

До внедрения решения очереди на обзвон формировались сотрудниками РТ вручную в Excel и рассылались по электронной почте. Результаты также обрабатывались вручную.

Направление 3 — Финансовая блокировка и разблокировка услуг

При наличии непогашенной задолженности ЕССДЗ инициирует блокировку услуг клиента. Интеграционное решение взяло на себя следующие функции:

• Получение команды на блокировку/разблокировку по лицевому счёту из ЕССДЗ
• Декомпозиция команды: создание отдельных атомарных команд на каждую 
• Определение типа услуги и передача управляющего сигнала на соответствующую платформу (service-activator)
• Сбор результатов выполнения и возврат статусов в ЕССДЗ

Ключевое требование — разблокировка услуг не позднее чем через 5 минут с момента поступления оплаты. Для его выполнения в условиях сложного архитектурного ландшафта была проведена детальная ревизия существующих цепочек взаимодействия с платформами. Это позволило минимизировать изменения в работающих процессах и добавить поддержку новых типов услуг, для которых финансовая блокировка ранее не применялась из-за технических ограничений.