Интеграционная шина федеральной программы лояльности

Описание проекта

Программа «Бонус» от «Ростелекома» — федеральная накопительная программа лояльности для физических лиц, пользующихся услугами домашнего интернета, телефонии, IPTV, мобильной связи и видеосервиса Wink. Система управления программой лояльности (СУПЛ) является центральным тарификатором бонусов: она хранит баланс, историю транзакций, каталог подарков и управляет логикой начисления и списания баллов.

Принципиальная сложность — в архитектуре оператора. Региональные филиалы эксплуатируют разные биллинговые системы, интерфейсы подключения услуг не унифицированы, а алгоритмы активации подарков отличаются по типу услуги и региону. СУПЛ при этом — федеральная система с единым интерфейсом. Без интеграционного слоя каждое взаимодействие СУПЛ с каждым региональным АСР требовало бы индивидуальной разработки.

Команда «айФлекс» выступила разработчиком и сопровождает интеграционную шину (ЕИП), которая выступает единой точкой взаимодействия СУПЛ со всем ИТ-ландшафтом оператора. Проект реализовывался поэтапно на протяжении нескольких лет.

Этап 1 — Региональные СDP и каталог подарков

На втором этапе была реализована интеграция с региональными платформами клиентских данных (СDP) в части заказа подарков и получения информации по бонусному балансу абонента. Для СУПЛ появилась возможность получать от региональных систем актуальный статус заказанного подарка — факт подключения, период действия, результат активации — и отображать его в личном кабинете абонента в унифицированном виде.

Этап 2 — Активация IPTV-подарков из личного кабинета

Первый этап сформировал базовую функциональность: абонент получил возможность через единый личный кабинет (ЕЛК) приобретать подарки для услуги IPTV за накопленные бонусные баллы с автоматической активацией в региональном АСР. Это потребовало интеграции ЕИП с региональными биллинговыми системами в части активации телеком-подарков — пакетов каналов, подписок, дополнительных опций IPTV. Каждый тип подарка подключался по собственному алгоритму в зависимости от типа услуги и региона: скидки на абонентскую плату — через прямые служебные вызовы в базу АСР, пакеты каналов — через протокол ЕЛК, заявки на подключение — через систему нарядов Start. ЕИП скрыла эту сложность за единым интерфейсом для СУПЛ.

Этап 3 — Федерализация: перевод всего взаимодействия на ЕИП

Крупнейший этап проекта — перевод всего взаимодействия федеральной платформы СУПЛ с региональными системами через единую интеграционную шину. В рамках этапа разработаны интерфейсы для взаимодействия СУПЛ с ЕЛК, IVR всех макрорегионов, IPTV-платформами, социальными сетями (начисление бонусов за подписку на официальные группы и участие в опросах) и партнерскими информационными системами.

Параллельно реализована интеграция с партнерскими сервисами — «Литрес», Ozon, Visa, платформой WelcomePage (опросы). Механика партнерских начислений основана на сборе данных об активностях абонента на стороне партнера, обогащении их данными об участии абонента в программе лояльности и передаче команды на начисление бонусов в СУПЛ. Собственный механизм очередей с настраиваемыми алгоритмами ожидания решал задачу: если абонент совершил целевое действие у партнера до вступления в программу лояльности, система отслеживала момент регистрации и начисляла бонус задним числом.

Этап 4 — Интеграция «ОнЛайм» и редизайн сбора платежей

«Ростелеком» приобрел интернет-провайдера «ОнЛайм», работающего на собственной биллинговой инфраструктуре. Абоненты «ОнЛайма» получили доступ к федеральной программе лояльности через подключение к СУПЛ отдельным каналом. Ключевой технической задачей стал редизайн алгоритма сбора данных по платежам: переход с реестровых форматов (ETL-файлы) на онлайн-передачу данных с задержкой не более 15 минут, с балансировкой нагрузки и сохранением признака источника платежа — в том числе признака оплаты через СБП для начисления повышенных бонусов. Данные по платежам из всех АСР агрегируются в MDM и передаются в СУПЛ в унифицированном формате.

Интеграция платформы Wink

Отдельным направлением стала интеграция стриминговой платформы Wink с СУПЛ. Абоненты IPTV, пользователи сервиса «Wink ТВ-онлайн» и OTT-пользователи получили единую точку участия в программе лояльности непосредственно в интерфейсе Wink: регистрация в программе, накопление бонусов за аренду и покупку контента, трата баллов на подарки, пакеты каналов, подписки. Для OTT-пользователей без лицевого счета в АСР реализована отдельная схема идентификации через SAN и привязанную банковскую карту.

Ключевая техническая особенность: абонент получает возможность тратить бонусы в интерфейсе Wink независимо от того, в каком регионе он находится физически и через какой локальный CDP зарегистрирован — колбэк об исполнении заявки на активацию возвращается в ту систему, из которой пришел запрос, а домашний АСР абонента обрабатывает активацию подарка.

Ключевые особенности проекта

Центральный принцип шины — предоставить СУПЛ единый API для активации любой услуги в любом регионе, скрыв за ним всю сложность регионального ИТ-ландшафта. Добавление нового типа услуги или нового партнера требует настройки нового маршрута в ЕИП, но не затрагивает интерфейс СУПЛ.

Отдельная сложность — управление жизненным циклом бонусного подарка. Абонент получает услугу бесплатно на период (trial), после чего она либо автоматически отключается, либо переходит на платную тарификацию. ЕИП управляет этим переходом с учетом того, что с точки зрения биллинга бесплатная и платная версии одной услуги — разные сущности, а значит, при повторной попытке покупки система должна корректно проверять наличие действующей услуги у абонента и предотвращать дублирование.