Конвергентность: семь регионов, десятки систем, один счет

Описание проекта

Проект обеспечил конвергентность биллинга и был направлен на повышение лояльности абонентов за счет более гибких возможностей пользования услугами связи: человек получает единый счет вне зависимости от того, какой набор услуг использует. Для оператора это также инструмент роста: появляется возможность формировать пакетные предложения из фиксированных и мобильных услуг с возможностью управления из единого контура.

Основная сложность — неоднородный ИТ-ландшафт. В каждом из 7 макрорегионов России работают собственные CRM и биллинговые системы для расчетов фиксированной связи, интернета и телевидения, мобильной связи и других услуг. У каждого телеком-продукта свои программные интерфейсы (REST API, SOAP, очереди сообщений) и отличная от остальных логика бизнес-процессов. Заменять эти системы не планировалось, поэтому было необходимо разработать для них интеграционный слой, который свяжет их в единую логику. Эту задачу взяла на себя команда «айФлекс».

Этап 1 — Подключение абонентов к конвергентному контуру

Реализованы все сценарии первичного объединения услуг в единый счет:

• Абонент с фиксированной связью подключает мобильную — обе услуги уходят в единый конвергентный аккаунту
• Абонент с мобильной связью подключает фиксированную — аналогично
• Абонент, у которого фиксированные и мобильные услуги существовали отдельно в разных биллингах, объединяется в единый конвергентный аккаунт
• Новый абонент сразу подключается с пакетом фиксированных и мобильных услуг

Этап 2 — Унифицированное обслуживание абонента

Абонент после перехода в конвергентный контур получает сквозной сервис поверх всех биллингов: подключение тарифных опций (дополнительные гигабайты, антивирус и другие), перенос ранее подключённых опций при изменении состава услуг, оформление рассрочки и аренды оборудования. Все операции работают одинаково в любом регионе — специалист в точке продаж или оператор в контакт-центре видят единый интерфейс, остальное происходит автоматически в соответствующих биллинговых системах.

Этап 3 — Финансовая блокировка и разблокировка услуг

Реализовано корректное расторжение договора: абонент может сохранить только один вид связи, при этом система переносит в него ранее подключенные опции без потери данных. При закрытии интеграционный слой автоматически синхронизирует информацию между биллинговыми системами и проверяет наличие задолженности по всем услугам — ни одна из систем не закрывается с долгом, который «не заметила» соседняя.

Особенности проекта

• Работа поверх существующих систем. Одно из ключевых требований — максимально переиспользовать действующие биллинги, не ломая процессы, которые уже работают.
• Масштаб интеграции. Разнородные CRM и биллинговые системы в семи макрорегионах объединены через единый слой с поддержкой REST API, SOAP и очередей сообщений.
• Соответствие SLA на обслуживание. Реализованные интеграционные процессы укладываются в требования к скорости обслуживания абонента в точках продаж и контакт-центрах: обращение к нескольким биллинговым системам происходит незаметно для оператора и клиента.
• Пиковые нагрузки при маркетинговых акциях. Интеграционный слой рассчитан на единовременное подключение до ста тысяч абонентов в рамках одной кампании — когда после рекламы по телевидению или обзвона телемаркетинга в систему одновременно приходит множество заявок.